Dine kunder skriver tilbage. Din AI-agent svarer
Lad en AI besvare indkommende RCS-beskeder for hver af dine afsendere ud fra de instruktioner og kilder, du giver den - og få en mail, når et menneske skal tage over.
Hver RCS-kampagne sætter samtaler i gang: et spørgsmål om åbningstider, et "har I den i blå?", et "hvad koster den?". Autosvar besvarer dem for dig. Du fortæller AI'en, hvem den svarer på vegne af, inddeler emnerne i kategorier med hver deres kilder, vælger hvor ofte den må svare den samme kontakt, og slår Autosvar til pr. afsender. Den svarer på det sprog, kunden skriver i, med de samme rich cards, karruseller og svarforslag, som du selv sender. Falder et spørgsmål uden for det, du har tilladt, eller er en kunde utilfreds, holder den sig tilbage og sender dig en mail med et link direkte ind i samtalen. Autosvar kører på din egen AI-nøgle.
Et svar på få sekunder, skrevet ud fra dine instruktioner og din butik, på kundens sprog.
Derfor er det vigtigt
Svaret der kommer inden for et minut, ikke i morgen tidlig
En besked, der bliver besvaret, mens kunden stadig har telefonen i hånden, er mere værd end det samme svar dagen efter. De færreste virksomheder kan bemande en indbakke døgnet rundt, så svarene venter, og øjeblikket går tabt. Autosvar besvarer rutinespørgsmålene med det samme: fakta fra dine instruktioner, detaljer fra dine egne websider og din butik, i den tone, du har valgt. Dit team beholder de samtaler, der kræver et menneske.
Det er bygget til en virksomhed, ikke til en chatbot-demo. AI'en finder aldrig på en pris, en åbningstid eller et link. Den bruger kun det, du har skrevet, det, dine kilder indeholder, og det, virksomheden selv har sendt tidligere i tråden. Klager, afbestillinger, refusioner, betaling, juridiske eller medicinske spørgsmål og alle, der beder om en person, besvares aldrig automatisk. De bliver overdraget til dig, med beskeden og en knap, der åbner samtalen i din RCS-indbakke.
Det får du med Autosvar
Instruktioner, kategorier, kilder, grænser og adviseringer, sat op pr. afsender, og hvert eneste svar logget.
Sat op pr. afsender
Åbn Autosvar under Dine AI-værktøjer, og du ser alle dine RCS-afsendere med deres status. Åbn en af dem, og alt om dens svar samles på én side: instruktioner, kategorier, beskedtyper, grænser, adviseringsmails. Gem én gang, og det er aktivt for netop den afsender. En café og en webshop på samme konto kan svare på helt forskellige måder.
Instruktioner med dine egne ord
Fortæl AI'en, hvem den svarer på vegne af, hvilken tone den skal ramme, hvilke fakta den må bruge, og hvornår den skal overdrage, i ét enkelt tekstfelt. Usikker på formuleringen? Tryk på "Forbedr med AI", og dit udkast bliver skrevet om til en klarere og bedre struktureret instruktion på samme sprog, med alle fakta bevaret, præcis som du skrev dem, og en fortryd-knap, hvis du foretrak din egen version.
Kategorier med hver deres kilder
Inddel indkommende beskeder i kategorier som "Support", "Åbningstider" eller "Ordrer". Hver kategori har sine egne instruktioner og de kilder, AI'en må læse for den: din tilsluttede butik og de websider, du har tilføjet under Kilder. En besked sorteres først i den kategori, der passer, og besvares ud fra den kategoris kilder. Et spørgsmål, der ikke passer i nogen kategori, besvares ud fra afsenderens instruktioner. Kun det, som ingen kilde dækker, overdrages til et menneske.
Svar der ligner dine egne
Vælg hvilke beskedtyper AI'en må bruge: tekst med svarforslag, et rich card, en karrusel, hver sat til Foretræk, Tillad eller Aldrig. Et rich card bruges, når et billede fra dit mediebibliotek eller din butik reelt hjælper, en karrusel, når to eller flere produkter sammenlignes, og ren tekst resten af tiden. Links peger altid kun på dine egne domæner, dine kilder eller dine tidligere beskeder. Svar slutter med op til tre svarforslag, når en opfølgning er naturlig.
Grænser der beskytter samtalen
Bestem hvor mange automatiske svar én kontakt må få pr. time og pr. 24 timer. Standard er 3 og 10. Over grænsen holder AI'en sig tilbage, og du får én mail pr. kontakt pr. dag, så en lang samtale altid når frem til en person. Et tryk på et svarforslag tæller kun som en besked, hvis du slår det til; tryk på link-, opkalds- eller kalenderknapper udløser aldrig et svar.
Adviseringsmails med genvej til samtalen
Sæt flueben ved, hvem på dit team der skal have besked, når AI'en ikke kan svare, eller en kontakt når grænsen: dig selv og teammedlemmerne på din konto. Hver adviseringsmail indeholder afsenderen, kontakten, beskeden og årsagen, plus en "Åbn i indbakken"-knap, der lander på præcis den samtale. Send dig selv en testmail fra samme side for at se, hvordan den ser ud.
Shopify, uden tallene
Med din butik tilsluttet bestemmer du, hvad AI'en må fortælle kunden: om et produkt er populært, om det er på lager, hvor mange der er tilbage, og hvilke rabatkoder den må dele. Alt er slået fra, indtil du sætter flueben. Dine salgstal, lagertal og statistikker deles aldrig med en kontakt. AI'en bruger dem kun til at afgøre, hvad den skal anbefale.
Prøv det, før dine kunder gør
Skriv en besked, som en kunde kunne sende, og se, hvordan AI'en ville håndtere den: kategorien, hvor sikker den er, svaret som forhåndsvisning på en telefon, eller årsagen til, at den ville overdrage. Intet bliver sendt. Du kan også teste ugemte ændringer, så nye instruktioner er tjekket, før de går i luften.
Hver beslutning logget
Fanen Aktivitet viser, hvad AI'en gjorde med hver besked i de seneste 90 dage: besvaret, intet svar nødvendigt, overdraget til dig, grænse nået, og hvorfor. Hver række linker til samtalen i din indbakke. I selve indbakken bærer AI-svar et "AI-autosvar"-badge, og beskedloggen kan filtreres, så den kun viser dem.
Sorteret, besvaret eller overdraget
Hver indkommende besked går gennem den samme korte proces, og du kan se hvert trin under Aktivitet.
Læser tråden
AI'en ser de seneste tolv beskeder mellem den kontakt og den afsender fra de seneste tre dage, i begge retninger. Det omfatter den kampagne, kunden svarer på, med dens kort, priser og knapper beskrevet, og ethvert svar, en kollega har skrevet i indbakken. "Hvad koster den på billedet?" får det rigtige svar.
Sorterer
Med kategorier sorteres beskeden i den, der passer. Et simpelt "tak" kræver intet svar. Klager, afmeldinger, refusioner, afbestillinger, betaling, juridiske eller medicinske spørgsmål, vrede og alt uden for dine instruktioner går til en person.
Skriver
Svaret skrives ud fra dine instruktioner, kategoriens kilder, de butiksfakta, du har tilladt, og dit mediebibliotek. Har du slået websøgning til for afsenderen, må AI'en lave op til to søgninger efter offentlige fakta, som dine instruktioner og kilder ikke dækker, med dine egne websites som førstevalg. Den svarer på kundens sprog, kort og konkret, og siger aldrig, at den er en AI.
Tjekker
Hvert svar gennemgår den samme validering som en besked, du bygger i RCS-designeren. Links, beskedtyper og svarforslag tjekkes, før noget sendes. Et svar, der ikke kan gøres gyldigt, sendes ikke, og du får adviseringen i stedet.
To spørgsmål, hvoraf det ene kræver et menneske: AI'en besvarer det andet, skriver, at en kollega vender tilbage på resten, og adviserer dig om den del. Ét åbent spørgsmål blokerer aldrig hele samtalen.
Et simpelt "tak": på en afsender med samtalepriser får det én kort, venlig sætning tilbage, mens samtalevinduet er åbent, og svaret er gratis. På en afsender, der betaler pr. besked, holder AI'en sig tilbage. Den takker aldrig to gange i træk.
Afmeldte eller deaktiverede kontakter besvares aldrig.
Én pris pr. konversation - og en AI, der får mest muligt ud af den
Autosvar virker på enhver RCS-afsender. På en Conversational RCS-Agent betaler det sig dobbelt: Én fast pris dækker 24 timers beskeder begge veje, og AI'en ved, hvornår det vindue er åbent.
Én fast pris for 24 timer
En konversation åbnes, i det øjeblik den ene part svarer den anden. Fra det svar er alle beskeder begge veje dækket i 24 timer til konversationsprisen i stedet for en pris pr. besked. Indgående beskeder er altid gratis, og en kontakt, der skriver uden at få svar, koster ingenting.
AI'en ved, hvornår en konversation er åben
Autosvar tjekker afsenderens prismodel, før den svarer. I et åbent konversationsvindue er et svar gratis, så den svarer mere generøst: den kvitterer for et tak, bekræfter en detalje, lukker samtalen pænt. På en afsender med pris pr. besked holder den sig tilbage, medmindre et svar virkelig er nødvendigt.
Mere konversation, ikke flere omkostninger
Inden for vinduet er AI'en skrevet til at holde samtalen i gang: den besvarer hver del af et spørgsmål, slutter med op til tre svarforslag, når en opfølgning er naturlig, og inviterer kunden til at spørge videre. Hver ekstra udveksling i de 24 timer er allerede betalt.
Du vælger agenttypen, når du ansøger om din RCS-afsender. Conversational til support- og salgsdialoger, non-conversational til envejsbeskeder med pris pr. besked.
Intet ændrer sig i, hvordan du sætter Autosvar op. De samme instruktioner, kategorier og grænser gælder. Kun AI'ens vurdering af, hvornår et svar er værd at sende, tilpasser sig afsenderens prismodel.
Dine data, din nøgle, dine regler
En AI der kender din virksomhed og intet andet
Autosvar har ingen egne holdninger. Det ved kun det, du fortæller det: instruktionerne på afsenderen, instruktionerne på kategorien og de kilder, du har sat flueben ved. Kilderne er de samme, som din AI-designer og dine AI-forslag bruger: din tilsluttede Shopify-butik med produkter, kollektioner, sider og aktive rabatkoder, og de websider, du har tilføjet. Tilføj en webside direkte fra kategoridialogen, og den bliver læst i baggrunden.
Faktureres som dine egne svar. Svar sendes og faktureres præcis som de svar, du selv skriver i RCS-indbakken, med den pågældende afsenders samtalepris eller pris pr. besked. Svar til dine testtelefoner er gratis.
Din egen AI-nøgle. AI-arbejdet kører på din egen AI-nøgle, tilsluttet under AI-indstillinger. Intet trækkes fra din SendRCS-saldo for selve AI'en, og forbruget vises på din API-nøgleside.
Ingen telefonnumre eller mailadresser i ren tekst. De ville blive afvist af iPhones, så AI'en skriver dem aldrig direkte i teksten. Den lægger i stedet links i knapper og nævner din virksomhed ved navn, og den kan bruge et rich card, når en adresse skal vises.
Tre niveauer af instruktioner. Kontoinstruktioner fra AI-indstillinger gælder for alle afsendere; afsenderinstruktioner går forud for dem, og kategoriinstruktioner går forud for begge.
Rettigheder. Alle på dit team med rettigheden Send beskeder kan se indstillingerne og fanen Aktivitet. Ændringer kræver kontoejeren eller rettigheden Administrer konto.
Intet går i luften ved et uheld. Knappen øverst i editoren kan altid slås til og fra, men at gemme med Autosvar slået til kræver en instruktion eller mindst én kategori, og siden fortæller dig, hvad der mangler. Forlader du siden med ugemte ændringer, spørger den først.
Klar på få minutter
Fire trin fra din AI-nøgle til det første automatiske svar.
Tilslut din egen AI-nøgle
Under AI-indstillinger, én gang for hele kontoen. Autosvar, Kilder og AI-forslag kører alle på den.
Åbn Autosvar, og vælg en afsender
Dine AI-værktøjer, Autosvar, og derefter "Sæt autosvar op" ud for den RCS-afsender, du vil svare for. Robotikonet ved siden af afsenderen i indbakkens svarfelt fører til samme side.
Skriv, inddel, vælg
Skriv instruktionerne (eller lad "Forbedr med AI" stramme dem op), tilføj kategorier med deres kilder, vælg beskedtyper og grænser, og sæt flueben ved, hvem der skal have adviseringsmails. Test et par beskeder med Prøv det.
Slå til, og gem
Slå "Autosvar er slået til for denne afsender" til, og tryk på "Gem ændringer". Fra den næste indkommende besked svarer AI'en, og Aktivitet viser hver beslutning.
Spørgsmål og svar om Autosvar
Hvad skal jeg bruge?
En SendRCS-konto med en godkendt RCS-afsender og din egen AI-nøgle tilsluttet under AI-indstillinger. Autosvar besvarer RCS-beskeder til RCS-afsendere. SMS-svar er ikke en del af det.
Kan jeg tjekke et svar, før det sendes?
Svar sendes automatisk; det er hele pointen. Brug Prøv det til at se, hvordan AI'en håndterer typiske beskeder, før du slår til, start med lave grænser, og støt dig til adviseringsmails og fanen Aktivitet. Hvert svar vises i indbakken med et "AI-autosvar"-badge, og du kan overtage enhver samtale når som helst.
Hvad sker der, når AI'en ikke kender svaret?
Den gætter ikke. Den holder sig tilbage, og dine adviseringsadresser får en mail med beskeden og en "Åbn i indbakken"-knap. Hvis kun en del af en besked ligger uden for det, du har tilladt, besvarer den resten, fortæller kunden, at en kollega vender tilbage på den del, og adviserer dig.
Kan en kunde se, at det er en AI?
AI'en svarer som et medlem af dit team, i din tone, og kalder aldrig sig selv en AI. I din egen indbakke og beskedlog er svarene tydeligt markeret, så dit team altid ved besked.
Svarer den på kundens sprog?
Ja. En besked på engelsk får et engelsk svar, en besked på tysk et tysk, uanset hvilket sprog dine instruktioner er skrevet på.
Hvad koster det?
Hvert svar faktureres som et svar fra RCS-indbakken, med den pågældende afsenders priser. Selve AI'en kører på din egen AI-nøgle og faktureres af din AI-udbyder, aldrig fra din SendRCS-saldo.
Kan den svare på spørgsmål om min butik?
Ja. Med din butik tilsluttet sætter du flueben ved den som kilde på den rette kategori og vælger under fanen Shopify, hvad den må afsløre: popularitet, tilgængelighed, lagertal og rabatkoder, hver for sig. Salgstal og statistikker deles aldrig med en kontakt.
Hvad hvis jeg også har en fast autosvar-trigger på afsenderen?
Begge ville svare på hver eneste besked, så Autosvar-siden advarer dig og linker til dine triggere. Behold den faste tekst til SMS og virtuelle numre, og lad Autosvar tage sig af RCS-samtalerne.
Kan mit team sætte det op?
At se indstillingerne og fanen Aktivitet kræver rettigheden Send beskeder. At ændre noget kræver kontoejeren eller rettigheden Administrer konto.
Svar inden for et minut, med dine egne ord
En AI der svarer ud fra dine instruktioner og dine kilder, og overdrager til et menneske, så snart det er nødvendigt.
- Instruktioner og kategorier pr. afsender, med dine egne websider og din butik som kilder
- Rich cards, karruseller og svarforslag, med grænser pr. kontakt og et menneske klar til at tage over
- Hver beslutning logget, hvert svar markeret i din indbakke